Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme zodpovedného a komunikatívneho Zástupcu zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti, ktorý bude poskytovať vynikajúcu podporu našim cestujúcim. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť spokojnosť zákazníkov počas celého procesu cestovania – od rezervácie leteniek, cez odbavenie, až po riešenie prípadných problémov po prílete. Budete prvým kontaktným bodom pre cestujúcich, ktorí potrebujú informácie, pomoc alebo riešenie reklamácií. Práca zahŕňa komunikáciu osobne na letisku, telefonicky aj prostredníctvom e-mailu či online chatu. Očakávame, že budete schopní rýchlo a efektívne reagovať na rôzne situácie, zachovať si profesionálny prístup aj v stresových momentoch a prispieť k pozitívnemu obrazu našej leteckej spoločnosti. Medzi vaše každodenné povinnosti bude patriť asistovanie pri odbavení cestujúcich, poskytovanie informácií o letoch, pomoc pri riešení stratených batožín, vybavovanie špeciálnych požiadaviek (napr. asistencia pre osoby so zníženou pohyblivosťou), spracovanie reklamácií a podnetov, ako aj spolupráca s ostatnými oddeleniami spoločnosti. Ideálna kandidátka alebo kandidát by mal byť trpezlivý, empatický, mať výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať v tíme. Znalosť cudzích jazykov, najmä angličtiny, je veľkou výhodou. Práca je vhodná pre ľudí, ktorí majú radi dynamické prostredie, sú flexibilní a ochotní pracovať na zmeny vrátane víkendov a sviatkov. Ponúkame stabilné zamestnanie v medzinárodnej spoločnosti, možnosť kariérneho rastu, odborné školenia a zaujímavé zamestnanecké výhody vrátane zliav na letenky. Ak vás baví práca s ľuďmi a chcete byť súčasťou sveta letectva, neváhajte a prihláste sa k nám!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Asistovať cestujúcim pri odbavení a nástupe na palubu
- Poskytovať informácie o letoch, bránach a službách
- Riešiť reklamácie a sťažnosti zákazníkov
- Pomáhať pri riešení stratených alebo poškodených batožín
- Spracovávať špeciálne požiadavky cestujúcich
- Komunikovať s cestujúcimi osobne, telefonicky a online
- Spolupracovať s ostatnými oddeleniami leteckej spoločnosti
- Zabezpečiť dodržiavanie bezpečnostných a prevádzkových predpisov
- Viesť evidenciu a dokumentáciu súvisiacu so zákazníckym servisom
- Podporovať pozitívny imidž spoločnosti
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie (maturita), vysokoškolské výhodou
- Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti
- Znalosť anglického jazyka (ďalšie jazyky výhodou)
- Skúsenosti v zákazníckom servise sú vítané
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne
- Odolnosť voči stresu a schopnosť riešiť konflikty
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny, víkendy a sviatky
- Zodpovednosť, spoľahlivosť a profesionálny prístup
- Základná znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami
- Empatia a orientácia na zákazníka
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké cudzie jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny, cez víkendy a sviatky?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať v leteckej spoločnosti?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Mali ste už skúsenosť s prácou na letisku?
- Ako by ste postupovali pri riešení stratených batožín?
- Čo očakávate od tejto pracovnej pozície?
